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中國電信株洲分公司客戶服務部易慧，作為客服部投訴處理班組團隊長，以其出色的管理才能和深厚的服務意識，踐行了“用戶至上 用心服務”的理念。

易慧深知，客服工作的核心在于服務，而服務的靈魂則在于“客戶至上”，她不僅將這一理念深植于心，更將其轉化為實際行動。在日常管理中，她事無巨細，親自參與疑難投訴的支撐處理，同時不忘關心班組員工的成長與進步。她的身影總是活躍在工作的第一線，以身作則，為團隊成員樹立了勤勉敬業、積極向上的榜樣。

面對每一件疑難投訴，易慧都秉持著追根溯源的精神。她深知，投訴處理不僅僅是解決客戶的顯性問題，更是深入了解客戶深層需求、優化服務流程、提升客戶滿意度的重要契機。面對投訴，她不僅迅速為客戶解決問題，更深入挖掘投訴背后的根源，為公司內部流程的改進優化提出寶貴建議，增進客戶的理解，有效規避了同類型訴求問題的再現。這種既對外負責又對內擔當的態度，使得株洲分公司客服部的服務質量得到了顯著提升。在她的率先垂范下，班組成員們也紛紛將“以客戶為中心”的服務理念內化于心、外化于行，用心傾聽、用心解決好每一位客戶的訴求。

通過不懈努力，株洲分公司客服部投訴處理班組榮獲“通信行業質量信得過班組”稱號，而易慧也在不斷的努力與實踐中，憑借出色的專業技能和管理能力，榮獲湖南電信2024年度“品牌英雄”殊榮，以責任與擔當證明了自己的實力與價值。