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4月21日上午，中國電信江蘇如東分公司掘港支局營業廳內出現了一幕溫馨而感人的場景，用戶劉學均將一面寫有“熱情服務、為民解憂”八個大字的錦旗遞交給營業員邵佳，熱情地握手連連道謝：“感謝您、感謝電信公司，幫我追回了3000多元損失！”圍觀的人群發出一陣熱烈的掌聲。

原來，原籍安徽的劉學均常年在如東做小本生意，是電信的忠實客戶，長期在如東分公司掘港支局營業廳辦理業務。一次，他到營業廳辦理業務，交費時的一聲嘆氣引起了當班營業員邵佳的注意。邵佳耐心地詢問劉學均緣由，問自己能不能幫上忙。劉學均告知邵佳，上初中的小孩在家長不知情的情況下，偷偷地通過手機在某游戲平臺上進行了大量充值，金額高達數千元。這對一個無固定收入的家庭來說可謂一筆不小的損失。面對這突如其來的經濟損失，家長既心疼又無奈，對孩子的行為感到既生氣又痛心。

得知這一情況后，邵佳沒有選擇置身事外，而是主動站了出來，表示愿意幫助用戶解決這一難題。她深知，作為未成年人在游戲平臺的充值，家長雖然在監護時未做好行為引導，確有失職，但家長的經濟損失同樣需要得到合理的補償。于是，在接下來的一個多星期里，邵佳積極與游戲平臺溝通協調，幫助用戶準備相關證明材料，通過多方努力，最終成功促成了游戲平臺返還家長3000多元的充值款項。

“用心服務，用戶至上”，邵佳的行動詮釋了中國電信這一服務理念。如東分公司將堅持將用戶利益置于首位的理念，用心、用情做好服務工作，用實際行動溫暖每一位客戶的心，不斷提升客戶美譽度。