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近日，中國電信西安分公司新城營維中心營維經理李瑞鋒接到了用戶張先生的求助電話。電話那頭，張先生焦急萬分：“李師傅，我父親每周都要去醫院做透析，但家里沒人能幫忙抬下樓，您能否幫幫忙？”原來，張先生的父親年過七旬，家住自行車廠家屬院五樓，因小區未裝電梯，老人長期患病、行動不便，每周去醫院做透析成了難題。而張先生在外地工作，家中無人照料，情急之下，他第一個想到的是平日里隨叫隨到、服務貼心的電信營維經理李瑞鋒。

了解情況后，李瑞鋒二話沒說，立刻答應下來。盡管當天正值假期，但他沒有絲毫猶豫，迅速趕往用戶家中。面對狹窄的樓道和行動不便的老人，他沒有退縮，而是小心翼翼地抬著老人，一步一步從五樓挪到一樓。炎熱的天氣讓汗水浸透了他的工作服，但他始終耐心細致，確保老人安全下樓。最終，老人順利坐上前往醫院的車輛，家屬連連道謝：“李師傅，真是太感謝您了！沒想到一個電話，您就來了，中國電信的服務真是沒話說！”

這樣的善舉對李瑞鋒來說并非偶然，而是他日常工作的縮影。作為一名營維經理，他負責的區域老年用戶較多，許多老人子女不在身邊，遇到網絡問題或生活上的困難時，常常會向他求助。無論是幫忙調試設備、代繳話費，還是順手帶個快遞、搬個重物，只要力所能及，他都會主動幫忙。他說：“用戶信任我們，我們就要對得起這份信任。服務不僅僅是修網絡，更是在用戶需要的時候伸出援手。”

李瑞鋒的暖心事跡很快在小區傳開，居民們紛紛為這位熱心的“電信藍”點贊。面對贊譽，他謙虛地說：“這沒什么，換作其他同事，也會這么做。”在新城營維中心，像李瑞鋒這樣的員工還有很多，他們不僅是網絡暢通的守護者，更是用戶身邊的貼心人。